Jörg Becker

Leistungspotenziale

Eine Mitarbeiterbefragung ist nicht mit der Veröffentlichung ihrer Ergebnisse beendet: denn die Mitarbeiter erwarten, dass ihre Aussagen zu Veränderungen führen. Zu kritischen Bereichen müssen sich deshalb weitere Untersuchungen anschließen und dann in erkennbare Verbesserungen umgesetzt werden. Im Mittelpunkt stehen die Leistungs- und Motivationspotenziale der Mitarbeiter. Mitarbeiterbefragungen sind nicht zuletzt auch eine Feedback-Aktion für Führungskräfte. Die Schwierigkeit einer solchen Beurteilung „von unten“ mit einer Konfrontation von unterschiedlichen Selbst- und Fremdbildern liegt darin, Mitarbeitern die Angst zu nehmen, dass ihre Aussagen negativ auf sie zurückfallen können.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Vertriebscontrolling

Kundenbindung geht vor

Kundenfindung

Portfolioanalyse

Die innerhalb eines Portfolios aufgezeigten Geschäftsfelder sind Erfolgseinheiten mit eigenen Chancen und isiken

Wirtschaftsförderer

Kommunikator,

Business Enabler,

Gestalter

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Orientierungsmarken

Die für das Unternehmen elementaren Kern- und Schlüsselprozesse herausfiltern. Die strategischen Ziele des Unternehmens an, welche Prozesse welche Leistung haben müssen, um die Finanz- und Kundenziele zu erreichen. Der Input eines Geschäftsprozesses basiert in erster Linie auf den Bedürfnissen der Kunden, der Output ist das Produkt, das diese Bedürfnisse befriedigt. Auf dem Weg zum optimalen Geschäftsprozess, der diesen Input und Output miteinander verbindet, müssen deshalb zunächst die Kundenbedürfnisse antizipiert werden.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Businessorientierung

Das Unternehmen des heutigen Informationszeitalters besteht aus kleinen Geschäftseinheiten in einem Intranet- und Extranet-Geschäftsnetzwerk. Die Koordination der Geschäftseinheiten erfolgt durch innovative Geschäftsprozesse. Dabei ermöglicht die Informationstechnik die Verselbständigung von Unternehmenseinheiten, ohne die Integration der Prozesse aufgeben zu müssen. Die Orientierung erfolgt grundsätzlich am Business und nicht an Legal Entities oder an Business Functions.

Strategie und Prozess

Eine Wissensbilanz verkörpert die Kooperation von unterschiedlichen Geschäftseinheiten auf den Ebenen Strategie, Informationssystem und Prozess. Es müssen daher übergreifende Prozessversionen entwickelt werden, welche als Vorgabe für die Verteilungsplanung und für den detaillierten Entwurf der verteilten Prozesse sind.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Gesamtoptimum bündeln

Nicht ausgeschöpfte Potenziale für den Innovationserfolg nutzbar zu machen : das Unternehmen muss sich somit als komplexes System in einer komplexen Umwelt komplexer Systeme eine offene Informationsstruktur verschaffen. Im Rahmen von Konzepten des Customer Relationship Management (CRM) richten Unternehmen ihre Geschäftsaktivitäten stärker auf ihre Kunden aus: in der gesamten Wertschöpfungskette ist der Kunde dabei gleichzeitig auch Lieferant für das nächste Glied der Kette. Um die notwendigen Innovationen zu einem Gesamtoptimum bündeln zu können, ist ein Denken und Handeln in Form von Prozessen notwendig.

Business Excellence

Prozessmanagement hat zum Ziel, entlang der gesamten Wertschöpfungskette bisher noch nicht ausgeschöpfte Potenziale, die bisher auch nicht durch Automation oder hierarchische Neugliederung erschlossen werden konnten, für den Innovationserfolg nutzbar zu machen. Dabei geben die strategischen Ziele des Unternehmens an, welche Prozesse welche Leistung haben müssen, um die Finanz- und Kundenziele zu erreichen. Da nicht sämtliche Prozesse insgesamt oder auf einmal umgestellt werden können, müssen die für das Unternehmen elementaren Kern- und Schlüsselprozesse herausgefiltert werden. Leitbild und Unternehmensstrategie sollen sich an einer konstanten, alle Geschäftsaspekte durchziehenden Spitzenleistung orientieren = Business Excellence als Wertschöpfungsstrategie. Der Weg zu dieser "Business Excellence" (BE) ist ein stetiger Verbesserungsprozess, der als ganzheitlicher, betriebswirtschaftlicher Qualitätsprozess verstanden wird.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Wissensmanagement

Ein Muss für alle, die in der

Wissensgesellschaft eigene

Positionen behaupten wollen

Standort-Cluster

Multiplikatoren aufbauen,

Synergien ausschöpfen

Unternehmensplanung

Heißt vorausschauen und

Prognosen entwickeln

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Kundenwünsche

Kausalanalyse zur Stärkung der Kundenbindung. Ein positiver, empirisch nachweisbarer, nahezu linearer Zusammenhang besteht zwischen der Bindung und der Referenzbereitschaft von Kunden. Stärkere Kundenbindung bedeutet für das Unternehmen gleichzeitig mehr Sicherheit. D.h. weniger Risiko, dass der Kunde beim geringsten Anlass zur Unzufriedenheit gleich zu einem anderen Lieferanten wechselt. Höhere Kunden-bindung bedeutet gleichzeitig auch bessere Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und -wünsche, daraus folgend wiederum geringere Risiken bei Auslandsinvestitionen.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Kundenbindung

Mit einer Kausalanalyse lässt sich der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ermitteln. Wird hierbei ein starker Zusammenhang festgestellt, lässt sich die Kundenzufriedenheit als Indikator für Kundenbindung heranziehen: d.h. wird die Zufriedenheit erhöht, erhöht sich ebenfalls die Kundenbindung. Die Zufriedenheit kann als Indikator und Stellschraube für die Steuerung der Kundenbindung eingesetzt werden, d.h. für: konsequente Stammkundenbindung, Verbesserung der Servicequalität, Aufbau von Wechselbarrieren, Einführung von Kunden-Feedback-Systemen. Vgl. hierzu auch grundsätzlich Jörg Becker: Wissensbilanz mit Kundenbarometer ISBN 9783837051773.

Kaufanalyse

Kundenbindung ist das Ergebnis aus einem komplexen Kausalgeflecht verschiedener Faktoren. Messung der Kaufreihenfolge: Hierbei wird die Markentreue eines Konsumenten anhand der Abfolge der von ihm innerhalb eines bestimmten Zeitraumes gekauften Marken gemessen. Schätzung der Wiederkaufwahrscheinlichkeit: Hierbei wird Kundenbindung durch das Maß an Wahrscheinlichkeit definiert, mit der ein Kunde ein von ihm in der Vergangenheit gekauftes Produkt auch beim nächsten Mal wieder kaufen wird. Dabei wird die chronologische Folge der in der Vergangenheit getätigten Käufe als Stichprobenfunktion eines stochastischen Prozesses angesehen.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Klare Ziele

Wichtig sind Ziele und Alternativen: ohne klare Ziele gibt es auch keine sinnvollen Entscheidungen; keine Alternativen zu kennen bedeutet Handeln ohne Freiheitsgrade. Vgl. hierzu vielleicht auch grundsätzlich Jörg Becker: Wissensbilanz mit Kundenbarometer, ISBN 9783837051773 u.a. mit Strategiethema Kundenbindung, zielgruppenbewusstes Segment-Vorgehen, Andocken am Gerüst der Wissensbilanz, Betrachtung des Kundenwertes, Kundenbeziehung im Potential-Portfolio, Kundenbeziehung im Wissensbilanz-Wirkungsgeflecht, Lifecycle der Kundenbeziehungen. Vgl. hierzu vielleicht auch grundsätzlich Jörg Becker: Wissensbilanz mit Kundenbarometer ISBN 9783837051773.

Monitoring

In einem Scoring-Modell können sowohl monetäre als auch nichtmonetäre Größen der Kundenbeziehung durch die Vergabe von Punkten bewertet werden, die dann zum Kunden-Scorewert aufsummiert werden. Voraussetzung für eine Stärkung von Kundenbindungsfaktoren wäre die Verfügbarkeit detaillierter Informationen in der Kundendatenbank. Von großer Wichtigkeit ist deshalb ein laufendes Monitoring der bestehenden Geschäftsbeziehung, aus dem mit kontinuierlicher Datenerfassung sukzessive ein trennscharfes Kundenprofil aufgebaut werden kann. Je höher die Zufriedenheit der Kunden, je höher die ökonomischen Wechselbarrieren desto stärker ist ihre Bindung. Je unzufriedener Kunden sind und je attraktiver Konkurrenzangebote sind desto niedriger die Bindung. Vgl. im Rahmen von Konzepten für Wissensbilanzen auch Jörg Becker: Entscheidungstechniken als Krisenschutz, ISBN 978-3-8391-2906-7.

Agglomerationsökonomie

Metropolen werden interessanter, weil sie aufgrund

ihrer Größe vieles haben,

was Unternehmen brauchen

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

STENZ-Auswahlprinzip.

Der beste Weg mit einer Krise fertig zu werden bleibt dabei nach wie vor, gar nicht erst hineinzugeraten. Vielleicht ist in einer Krise solchen Ausmaßes auch mehr das sogenannte Allgemeinwissen mit bisher oft milde belächeltem humanistischen Bildungsidealen als die demgegenüber manchmal einseitig gepolten Spezialisten für Einzelfächer gefragt. Vielleicht ist es auch kein Zufall, dass einerseits die ureigenste Welt der Banken, nämlich die der Bilanzen einen immensen Vertrauensverlust hinnehmen musste, andererseits das häufig vergebens propagierte System einer Wissensbilanz mit zusätzlichem Blick auch auf immaterielle Vermögenswerte in der Wirtschaftswelt so wenige Anhänger und Befürworter zu finden vermag. Vgl. Becker, Jörg: Headhunter in eigener Sache, ISBN 9783839124642.

Führungskräfte

Wenn Systematik, Transparenz, Ehrlichkeit, Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit zum STENZ-Auswahlprinzip erklärt würden, wäre dies für viele Führungspositionen nicht das schlechteste Prinzip. Zumal eine solche Auswahl-Maxime von vielen Führungskräften als Selbstverständlichkeit für das Alltagswirtschaften anderer gesehen werden könnte. Statt auf andere brauchte man diese oder ähnliche Auswahlvorgaben dann nur noch auf sich selbst anzuwen-den.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Klinsmann-Syndrom

Wenn in dem Buch von Becker, Jörg: Führungspositionen ohne Klinsmann-Syndrom, ISBN 9783839106440 die Arbeitsweise im Umgang mit einigen beispielhaft erwähn-ten Personalfaktoren beschrieben wurde, könnte ein erster Schritt in Richtung des STENZ-Prinzips darin bestehen, sich ein solches Gerüst der Personalfaktoren ein-mal vorzunehmen und auf gegebenenfalls notwendige Änderungen und Ergänzungen hin zu diskutieren. Das System einer darauf aufzubauenden Personenbilanz wäre jedenfalls in alle Richtungen offen und anpassungsfähig.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Evaluierung Führungspositionen:

nicht mehr nur an anonyme Indikatoren auszulagern bedeutet mehr Eigenständigkeit und Selbstverantwortung. In diesem Sinne also auch mehr klassische Management- und Entscheidungstugenden. Wenn seelenlose Indikatoren durch „Preisrichter“ aus Fleisch und Blut ersetzt würden, könnte daraus als Nebenprodukt ein heilsamer Zwang zu mehr Manager- Kommunikation und -Wissensaustausch entstehen. Eine Personenbilanz könnte hierfür eine ideale Kommunikationsplattform abgeben. Vgl. Becker, Jörg: Headhunter in eigener Sache, ISBN 9783839124642. Vgl. Becker, Jörg: Führungspositionen ohne Klinsmann-Syndrom, ISBN 9783839106440.

Krise und Personalbilanz

In diesem Umfeld wird eine Personenbilanz auf den Schild gehoben und zur Geschäftsgrundlage von allem gemacht. Das Konzept der Personenbilanz soll ja gerade deshalb ins Spiel gebracht werden, weil man beispielsweise vor dem Hintergrund einer Krise versuchen muss, nicht nur die Aufmerksamkeit der mit Bewerbungen rundum eingedeckten Personalentscheider zu wecken, sondern in diesem Kontext auch nach neuen Wegen Ausschau halten sollte. Eine Personenbilanz ist hierfür nicht nur deshalb geeignet, weil mit ihr breit getretene und immer wieder eintönig wiederholte Pfade verlassen werden. Gerade weil eine Personenbilanz noch nicht als allseits gängiger Standardbegriff des Bewerbungsgeschehens vereinnahmt wurde, könnte ein Bewerber damit demonstrieren, dass er die Zeichen des Wandels erkannt und sich für seinen persönlichen Werdegang andere Möglichkeiten vorgenommen hat.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Immaterielle Kapitalverluste

Mitarbeiter sind immer auch Produzenten und Inhaber immaterieller Vermögens-werte. D.h. Verlust von Wissensarbeitern bedeutet somit immer auch Kompetenzverluste und immaterielle Kapitaleinbußen.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Print-Publikationen

Von Jörg Becker erschienen u.a. im BoD Verlag, über alle gängigen online-Buchhand-lungen (www.libri.de, www.bod.de, amazon u.a.)

Jörg Becker Friedrichsdorf

Kompetenz-Check

Es sollte geprüft werden, welche Kompetenzen das Unternehmen "besitzen" muss und welche extern beschafft werden müssen

Data Mining

Im Bergwerk der Unter-nehmensdaten nach Wissen schürfen

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Produktmerkmale

Im Verlauf eines Produktl-ebenszyklus verändern sich der „Wert“ bzw. das Kosten-/Nutzenverhältnis einer Leistung für den Kunden, die Mitteil- und Demonstrierbarkeit des Wertes, die Komplexität des Produktes, der Standardisierungsgrad, die Kompatibilität eines Produktes sowie auch viele andere ökonomisch und technisch relevanten Merkmale.

Personalbilanz

Eine intensive Beschäftigung mit Personenbilanzen ermöglicht die Generierung von Handlungsempfehlungen, beispielsweise gegliedert nach den Kategorien „Analysieren“, „Stabilisieren“, „Entwickeln“ oder „Kein Handlungsbedarf“.

Innovation

Neues entsteht erst durch Innovation, d.,h. auch die Zukunft wäre ohne Innovationen nicht denkbar

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Cluster-Bildung

Kann dazu beitragen, dass Innovationen schneller zur Marktreife gelangen

Wirkungsnetze

Netzförmige Darstellung wechselseitiger Abhängigkeiten zwischen Einflüssen

Einzelelemente

der Wissensbilanz stehen nicht losgelöst voneinander. Verknüpf-ung mit den wesentlichen Geschäftsprozessen. Die Verzahnung mit den Geschäftsprozessen bezügl. Planung, Ergebnis-kontrolle, erfolgsbezogene Vergütung u.a. macht ein Instrument wie das Wissensbilanz zu einem strategischen Managementsystem. Eine Wissensbilanz bedeutet zugleich auch immer eine intensive Kommunikation, um einen strategischen Fokus zu erreichen. Sie hätte allein schon dadurch ihre Daseinsberechtigung, wenn durch sie im Unternehmen Klarheit und Einigkeit über die zu verfolgenden Strategien erreicht würde.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Ganzheitliche Strategieplanung

Probleme bei der Umsetzung von Strategien können nicht zuletzt auch dadurch entstehen, dass eine Strategie so unklar formuliert ist, dass die für die Umsetzung Verantwortlichen nicht immer genau wissen, was überhaupt umgesetzt werden soll. Damit eine Strategie die durch sie erwünschten und erhofften Veränderungen aber überhaupt auslösen kann, muss sie auch nachvollziehbar an diejenigen kommuniziert werden, die sie umsetzen müssen. Grundsätzlich lässt sich der Ansatz auch dadurch kennzeichnen, dass er unterschiedliche Perspektiven nicht nur berücksichtigt, sondern sich auch mit diesen sehr konkret auseinandersetzt. Durch das Denken in solchen Kategorien sollen mögliche Unausgewogenheiten weitgehend vermieden werden. Man will ein Gleichgewicht auch mit nichtfinanziellen Ziel- und Steuerungsgrößen erreichen. Dahinter steht die sinnvolle Einsicht, dass die Erreichung finanzieller Ziele letztlich immer nur bei ganzheitlicher Sichtweise möglich ist.

Logik Gesamtsystem

Die einzelnen Elemente einer Wissensbilanz stehen nicht voneinander losgelöst mehr oder weniger lose nebeneinander, sondern sollen demgegenüber eine in sich geschlossene Geschäftslogik des Unternehmens abbilden: Ebenso wie die Strategieziele zu den zentralen Erfolgsparametern des Unternehmens zählen, sind es erst die Kunden, die die Produkte des Unternehmens kaufen und damit für entsprechende Erlöse sorgen. Strategie- und Kundenziele ihrerseits hängen eng mit den Arbeitsweisen und Geschäftsabläufen im Unternehmen, d.h. den Prozesszielen zusammen. In der Logik dieses Gesamtsystems spielen schließlich auch die Potenziale des Unternehmens, d.h. seine Innovationskraft, Mitarbeiter u.a. als Potenzialziele, eine entscheidende Rolle. Diese Einteilung muss nicht unbedingt immer zwingend sein, sondern kann durchaus noch um weitere, für das Unternehmen und dessen Strategien wichtige Perspektiven, wie beispielsweise etwa die Lieferanten-Perspektive, Kreditgeber-Perspektive, Öffentliche Perspektive, u.a.ergänzt und ausgebaut werden.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Einige Gründe

für ein Konzept der Wissensbilanz könnten sein:

Kritik an den klassischen Messgrößensystemen, d.h. Steuerungskennzahlen aus dem Rechnungswesen dominieren gegenüber kundenfokussierten, nicht-finanzielle Steuerungsgrößen Kritik an Steuerungsrelevanz des Berichtswesens, d.h. Detail-Daten bezügl. Rendite, Umsatz, Kosten, Marktanteil u.a. liefern zu wenig entscheidungsrelevante Führungsinformationen zu den Ursachen dieser Entwicklungen, zu dem Zusammenhang mit der Umsetzung strategischer Zielsetzungen. Kritik an Länge und Transparenz der Planungsprozesses. Die Einführung der Wissensbilanz kann zur Verkürzung und Übersichtlichkeit der Planungsprozesse beitragen Kritik an der externen Berichtserstattung: Portfolio-Manager verwenden für ihre Investment- und Desinvestment-Entscheidungen in immer stärkeren Maß auch nicht-finanzielle Meßgrößen. Auch dieser Anforderung kommt eine Wissensbilanz entgegen.

Generator

Beschreibt den Regelkreis im Wirkungsnetz

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Cash Flow

Differenz zwischen laufen-den betriebsbedingten Ein- und Auszahlungen: Maß für die Selbstfinanzierungskraft

Konzeptwissen

Verschiebung vom Faktenwissen zum Zugriffswissen, vom Oberflächenwissen zum Konzeptwissen

Benchmark-Check

Das Unternehmen erhält Hinweise auf seine Positionierung im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen und einen Eindruck des "Was machen die anderen ?" als Ausgangspunkt für das kritische Hinterfragen der eigenen Aktivitäten. Die Management-Methode ist Kern eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

QQS-Portfolio

Stellt Ist-Werte der Bewertungsdimensionen Quantität, Qualität, Syste-matik als Bubble-Diagramm dar

Bewerberfaktoren

Im Wettbewerb um Stellen spielen „weiche“, oft als nicht bewertbar beurteilte Bewerberfaktoren eine immer wichtigere Rolle. Über eine entsprechend strukturierte Personenbilanz können diese „Intangibles“ einer transparent nachvollziehbaren und einheitlich durchgängigen Bewer-tungssystematik zugeführt werden.

Payback-Rechnung

Zeitspanne berechnen, die notwendig ist um eine Investition zu amortisieren

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Strategie-Check

Sollte immer auch Standortfragen mit behandeln

Break-Even

Punkt, der die Schwelle zum Gewinn anzeigt

Sozialkompetenz

Vorgesetzte sollen Autorität besitzen, fachlich gut, menschlich, verständnisvoll, fair, gerecht u.a. sein

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Wissensaustausch

Trägt zur Bildung eines innovativen Milieus bei

Finanzkrise

Scheint auch eine Wissenskrise und Personalkrise zu sein

Existenzgründer:

persönliche Merkmale auf dem Prüfstand. Analysieren und besinnen im Vorfeld einer Existenzgründung. Neben einer trag- und zukunftsfähigen Geschäftsidee hängt bei einer Existenzgründung alles von einer oder einigen wenigen Personen ab. Neben den immateriellen Werten des Unternehmens rücken damit gleichermaßen persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten, d.h. spezifische Personalfaktoren in das Blickfeld einer Existenz-gründung.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Start-up

Jedes intensive Nachdenken und Analysieren im Vorfeld oder der Startphase einer Existenzgründung bringt allein für sich betrachtet bereits Vorteile. Zu den vielleicht größten zählt, dass alle möglichen Fehler und Risiken, die noch gewissermaßen während der Existenzgründung auf Papier erkannt werden, mögliche Schäden und Gefahren in der realen Praxis verhindern helfen. Der Existenzgründer wird mehr oder weniger direkt dazu gezwungen, sich über dynamische Wirkungs-beziehungen zwischen seiner Person und der Geschäftsidee Klarheit zu verschaffen. Auch wäre dies nochmals eine Gelegenheit, an Konzepten und Planungen zu feilen und sie möglichst krisenfest und zukunftssicher zu gestalten.

Kreditnahme

Zu geldwerten Vorteilen kann die beschriebene Vorgehensweise immer dann beitragen, wenn es um Geld geht, das sich der Existenzgründer von anderen leihen möchte. Je besser der Existenzgründer für Kreditgespräche gerüstet ist umso selbstbewusster kann er verhandeln und umso sicherer auftreten, da er sich auch für ansonsten manchmal als unangenehm oder privat empfundene Fragen zu seiner Person gut vorbereitet weiß.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Krisenfeste Kompetenzen

Zu den vielleicht größten Vorteilen einer solchen Vorgehensweise zählt, dass alle möglichen Fehler und Risiken, die noch gewissermaßen während der Existenzgründung auf Papier erkannt werden, mögliche Schäden und Gefahren in der realen Praxis verhindern helfen. Der Existenzgründer wird mehr oder weniger direkt dazu gezwungen, sich über dynamischen Wirkungs-beziehungen zwischen seiner Person und der Geschäftsidee Klarheit zu verschaffen. Auch wäre dies nochmals eine Gelegenheit, an Konzepten und Planungen zu feilen und sie möglichst krisenfest zu gestalten.

Unternehmensgedächtnis

In vielen Mitarbeiterköpfen gespeichertes Wissen

Szenarioanalyse

Bilder einer möglichen, datenmässig noch ungewissen Zukunft

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Bewerberstrategie

Zielgenaue Ausrichtung der Wissensstärken auf Marktlücken

Achtung Zeitfaktor !

Wenn bei der Nutzung von Wissen zu viel an Zeit verloren geht, kann es vielleicht schon zu spät sein

Leitbild

Fahrplan konkretes Handeln

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

ABC-Analyse

ist eine universelle Methode, mit der für eine Vielzahl von Planungs-, Kontroll- und Analyseaufgaben sinnvolle Schwerpunkte ermittelt werden können.

Kontakte

Face-to-Face ist ein oft unverzichtbarer Kommunikationsweg

Geschäftsplanung

Interessiert mehr das Morgen und Übermorgen als das gestern Gewesene

Customer Relation Management

Das Wissen um Kunden wird sukzessive segmentbezogen erweitert

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Zielmärkte

Customer Relation Management ist der unternehmensweit praktizierte Ansatz, das Kaufverhalten durch kontinuierliche Interaktion nachhaltig zu verstehen und zu beeinflussen, mit dem Ziel: Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrentabilität nachhaltig verbessern. Die Segmentierung eines Zielmarktes, d.h. die genaue Definition und Abgrenzung des marktlichen Aktionsfeldes gehören damit zu den mit am wichtigsten Planungsobjekten.

Wissen um Kunden

Customer Relation Management ist eine adäquate Methode zur Sichtbarmachung von Differenzierungsmerkmalen im Wettbewerb und trägt dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen. Das Wissen um Kunden wird sukzessive erweitert mit der Folge, dass weitere Aktionen zielgerichteter und erfolgversprechender entwickelt werden können.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

Knowledge Discovery

in dieser Phase geht es primär darum, analytische Verfahren zur Zielkundenidentifizierung, zur Kundensegmentierung, zum Aufbau von Vorhersage- bzw. Scoringmodellen zu implementieren.

Entwicklung von Marktplänen

in der Planungsphase werden dezidierte Produkt-/Markt-Kombinationen an unterschiedliche Zielgruppen und diverse Kanäle adressiert.

Ausführung und Monitoring von Aktionsplänen

hier werden die geplanten Strategien der Neukundengewinnung oder der Kundenbindung ausgeführt, in ihrer Wirkung beobachtet und durch flankierende Maßnahmen gesteuert.

Analyse und Verfeinerung der Vorgehensweise

hier erfolgt die Analyse des Feedbacks und die Anpassung der Angebote an die unterschiedlichen Zielgruppen. Iterativ wird so das Wissen zur Generierung erfolgreicher Strategien mit dem Ziel zur Ausschöpfung profitabler Potenziale vergrößert.

Segmentierung

Die Aufgabe der Segmentierung ist die Bildung von Zielgruppen mit einer weitgehend homogenen Problemlandschaft, weitgehend homogenen Nutzenvorstellungen, Auflösung heterogener Kundenstrukturen d.h. Zerlegung des Marktes in homogene Kundengruppen.

Whitepaper, E-Books, Excel Appl.: www.xinxii.de ©Jörg Becker

Vorrangiges Ziel für die Segmentierung

mit maßgeschneiderten Konzepten für das Unternehmen attraktive Potenziale erobern, durch die Zusammenfassung eines homogenen Absatz- und Leistungsprogramms für speziell definierte und abgegrenzte Geschäftsfelder Planungsbereiche transparenter und differenzierter steuerbar gestalten.

Makro oder Mikro

Während in der Makrosegmentierung eine strategisch relevante Auswahl des zu bearbeitenden Marktausschnitts (Zielgruppe) getroffen wird, wird mit Hilfe der Mikrosegmentierung festgelegt, welche Zielpersonen innerhalb der vorher definierten Zielgruppe angesprochen werden sollen. Märkte sind keine monolithischen Blöcke, sondern bestehen aus einer Vielzahl von getrennten Segmenten. Es kommt darauf an, dass ein Unternehmen in seinen eigenen Marktsegmenten über genügend Ressourcen und Potenziale verfügt, um erfolgreich sein zu können.

Fachbücher © Jörg Becker u.a. www.bod.de, www.Libri.de, www.Buecher.de .

E-Books, Whitepaper

Von Jörg Becker im Online-Verlag www.xinxii.de

Reaktionszeiten

Sind diese zu lang, besteht die Gefahr, an den Markt-realitäten vorbei zu steuern

Fachbücher

Vertikale Leistungsgemeinschaften

Das Projekt-Unternehmen erwartet von Lieferanten nicht mehr nur nackte Produkte. Es gilt vielmehr, die einzelnen Leistungskomponenten für den Kunden derart zu kombinieren, dass die Gesamtleistung sowohl den Ansprüchen des Kunden genügt als auch wirtschaftlich erbracht wird. Es entstehen langfristige vertikale Leistungsgemeinschaften, die als Wertschöpfungspartner in Konkurrenz zu anderen Partnerschaften treten. Durch eine Verflechtung der Wertketten werden Schnittstellenprobleme minimiert und Aufgaben zwischen den Unternehmen koordiniert. Dies kann große Integrations- und Synergiepotentiale bewirken.

Outsourcingstrategien

und Partnerschaften werden nur mit Lieferanten mit ausreichendem Leistungsvermögen eingegangen. Beide Seiten agieren als eine strategische Allianz, um Wettbewerbsvorteile im Systemwettbewerb zu realisieren. Gefragt ist partnerschaftliches Handeln: Marktpotentiale können gemeinsam ausgeschöpft werden. Dies erfordert eine Denkweise, die durch den Aufbau einer gemeinsamen Vertrauensbasis gekennzeichnet wird.

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Kooperationen

bedürfen der ständigen Ausschöpfung von Rationalisierungspotentialen und Möglichkeiten der Leistungsverbesserung sowie einer durchgehenden Erhaltung der Funktionstüchtig-keit.

Kundenscoring

mit Risiko- und Prognosemerkmalen. Wenn das Wechselverhalten rechtzeitig erkannt wird, kann auch noch gegengesteuert werden Die Ermittlung der Abwanderungswahrscheinlichkeit beantwortet noch nicht warum der Kunde wechseln möchte oder ob der Kunde gehalten werden sollte oder nicht. Neben dem Maß für die Loyalität muß deshalb auch die Attraktivität des Kunden bewertet werden.

Fachbücher

Customer Retention

Beispielsweise kann mit Hilfe der logistischen Regressionsanalyse der Zusammenhang zwischen einer abhängigen und mehreren unabhängigen Variablen modelliert werden. Letztere sind Indikatoren aus dem Kaufverhalten, die den bevorstehenden Wechsel anzeigen. Abhängige Variable ist beispiels die Wechselwahrscheinlichkeit mit einer Werteskala zwischen 0 und 1. Liegt der Score nahe bei 1 ist es sehr wahrscheinlich, dass die zugehörigen Kunden die Bank wechseln werden. Ein aus der Historie gewonnenes Modell kann überprüft werden, indem für einen bereits abgelaufenen Zeitraum eine Prognose erstellt wird und diese Vorhersage dann mit den tatsächlichen Kundenabgängen verglichen wird. Vor dem Hintergrund eines umfassenden Konzeptes für die praktische Anwendung von Wissensbilanzen vgl. hierzu u.a. Becker, Jörg: Wissensbilanz mit Kundenbarometer – Kapital der Kundenbeziehung, ISBN 9783837051773.

Cross-Selling-Rate

Korreliert die Abnahme der Cross-Sellig-Rate tatsächlich mit dem Wechsel, so kann das Informationssystem diesen Indikator beobachten und beim Überschreiten gewisser Schwellwerte Meldungen ausgeben. Data Mining ermittelt hierbei also aus historischem Verhalten Informationen, wann ein Kunde zur Abwanderung neigt und hilft, bei heutigen Kunden entsprechende Absichten zu prognostizieren. Das Data Mining System liefert die hierfür benötigten Informationen, indem die abgewanderten Kunden analysiert und ihr Profil und Verhaltensmuster mit den bestehenden Kunden verglichen wird. Daraus kann ein Gefährungspotenzial bei Kunden mit vergleichbaren Strukturen erkannt werden. Im Rahmen der Kundenbewertung lässt sich mit Application-Scoring, Attrition-Scoring und Credit-Scoring prüfen, für welche Angebote ein Kunde überhaupt in Frage kommt und ob sich erste Hinweise dafür erkennen lassen, dass sich eine Kundenbeziehung aufzulösen droht. Oder wie die Zahlungsfähigkeit und Zahlungsweise eines Kunden zu bewerten ist. Vgl. Becker, Jörg: Wissensbilanz mit Kundenbarometer, ISBN 9783837051773.

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Attrition-Scoring

Mit Hilfe des Attrition-Scoring-Modells wird innerhalb der Kundendatenbank nach Risiken gefahndet, die einen bevorstehenden Verlust eines Kunden signalisieren. Credit-Scoring-Modelle dienen anhand von Risikomerkmalen zur Prognose von Kreditrisikowahrscheinlichkeiten: nach einer Faustregel kann ein Forderungsausfall den Ertrag von bis zu zehn guten Neukunden kosten. Mit diesem Verfahren können deshalb alle zum Zeitpunkt der Risikobewertung verfügbaren Daten hinsichtlich der Forderungsausfälle und der normalen Zahler miteinander verglichen werden, um daraus risikorelevante Merkmale herauszufiltern. Analysiert werden beispielsweise die Forderungsausfälle unter den Neukunden der letzten zwölf Monate sowie Stichproben der normalen Zahlen desselben Zeitraums.

Wissensmilieu

Begünstigt einen höheren Anteil junger Industrien, die meist innovativer agieren als reife Industrien

Fachbücher

Standortwahl

Kaum ein Standort kann alles für alle bieten

Humankapital

ist im Besitz der betreffenden Person und verlässt mit ihr das Unternehmen. D.h. das spezifische Wissen eines Unternehmens ist zu einem bedeutenden Teil in Köpfen gespeichert. Je wissensintensiver die Leistungen des Unternehmens sind, um größer ist die Bedeutung dieses in Köpfen gespeicherten Wissens.

Prognosen

Es gibt nicht "die" Zukunft, sondern mehrere Zukünfte, mit denen zu rechnen ist

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Reaktiv oder proaktiv

Die Spanne für eine Veränderung der Organisations- und Informationsstrukturen mit der Optimierung betrieblicher Leistungs-, Wertschöpfungs- und Informationsketten reicht dabei von eher reaktiv orientierten, bis hin zu radikal proaktiv orientieren Vorgehensweisen. Jedes Unternehmen muss daher die am besten geeignete Balance zwischen tiefgreifenden Veränderungen auf der Basis eines Business Process Engineering einerseits sowie kontinuierlichen Veränderungen in kleinen Schritten andererseits herausfinden.

Wettbewerbsvorteil

Bietet Management von Faktoren, die Wissensfähigkeit bestimmen

Benchmarking

Misst Performance zur Unter-stützung Best-Practice-Verfahren

Unternehmensstrategie

Beschreibt zukünftige Aktionen: Einhaltung der Reihenfolge Ist-Ziel-Weg-Erfolg beachten

Zukunftsplanung

Wie die Zukunft aussehen wird, kann keine Methode objektiv feststellen, denn die Zukunft wird erst gestaltet

Portfolioanalyse

Verknüpfung operative und strategische Planung

Mitarbeiterbefragung

als Wissensbilanz-Seismograph: dem Betriebsklima auf die Spur kommen, Andocken am Gerüst der Wissensbilanz, Marktforschung beim Kunden „Mitarbeiter“, Mitarbeiterbefragung im Potenzialportfolio

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Zulieferbeziehungen.

Durch langfristige Zusammenarbeit wird eine produktionssynchrone Beschaffung möglich. Auf der Basis differenzierter strategischer Beschaffungsplanungen können Hersteller und ausgewählte Lieferanten gemeinsame Zielsetzungen erarbeiten und die künftige Kooperation präzisieren. Gemeinsame Gestaltungsbereiche sind der Direktabruf und die gemeinsame Bestandssteuerung sowie die evtl. Ansiedlung des Zulieferers in der Nähe des Herstellerwerkes. Zur Just-in-time-Anlieferung ist hinsichtlich des Material- und Informationsflusses ein übergreifendes logistisches Konzept mit integrierten Logistikketten erforderlich.

Total Quality Management

Langfristige Zusammenarbeit bedeutet: gemeinsames Qualitäts- und Kostenmanagement. gemeinsame Realisierung von Rationalisierungspotentialen, weniger Änderungen nach dem Serienanlauf, Parallelisierung und Beschleunigung von Prozessen, Abstimmung und Flexibilisierung von Abnahmemengen, Bereitstellung ausgefeilter logistischer Dienstleistungen nach Maßgabe des vom Hersteller gewünschten Lieferservice. Der Ansatz des Total Quality Management bezieht sich insbesondere auf die Schnittstellen in der Wertschöpfungskette. Ziel ist es, strenge Qualitätskontrollen nicht nachträglich bei Liefereingang vorzunehmen, sondern die Zulieferer im Sinne einer präventiven Qualitätssicherung bezügl. Qualitätspotentialen und Prozesssicherheit in Richtung einer Null-Fehler-Strategie frühzeitig zu unterstützen und zu fördern. Die Qualitätsverantwortung soll möglichst dezentral vor Ort während des Produktionsprozesses beim Zulieferer wahrgenommen werden. Zur Realisierung bestmöglicher Qualitäts- und Prozessfähigkeit gehört die Einbindung der Lieferanten in die Analyse und die Behebung von Fehlerursachen.

Fachbücher

Wettbewerb um Kunden

spielt sich nicht mehr zwischen direkten Konkurrenten, sondern in einem Systemwettbewerb zwischen Wertschöpfungspartnerschaften ab. Innerhalb der einzelnen Wertschöpfungsketten geht es deshalb um eine optimale Arbeitsteilung zwischen den Gliedern, also um verbesserte Zulieferer-Abnehmer-Beziehungen. Die Trends in der Beschaffung zeigen Parallelen zu den Anstrengungen des Marketing in den Bereichen des Key Account Management. Die Beschaffung wird zum wichtigen strategischen Erfolgsbereich, der die Unternehmensstrategie und das Unternehmensergebnis maßgeblich prägt. Vgl. Becker, Jörg: Change Management und Wissensbilanz ISBN 9783837094190.

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Ziel des Zuliefermarketings

muss es sein, die eigene Leistung für den Kunden derart zu gestalten, dass dieser sie gegenüber Konkurrenzangeboten nicht nur vorzieht, sondern auch zu einer langfristigen Zusammenarbeit bereit ist. Unterschiedliche Marketingkonzepte bieten Ansatzpunkte für ein konstruktives Zuliefermarketing. Die Unternehm-ungen erwarten von den Zulieferern nicht mehr nur nackte Produkte. Dienstleistungen sind wichtige Bestandteile des Kundennutzens. Leistungssysteme kombinieren beide Angebotsdimensionen und bieten dem Kunden eine integrierte Lösung für seine spezifischen Probleme. Es entstehen langfristige vertikale Leistungsgemeinschaften, in denen die Aufgaben neu definiert und zum Vorteil für alle Beteiligten verteilt werden. Beide Unternehmungen einigen sich auf eine langfristige Kooperation und treten als Wertschöpfungspartner in Konkurrenz zu anderen Partnerschaften. Vgl. Becker, Jörg, Wissensbilanz und Geschäftsplanung, ISBN 9783837075649

Impact Matrix

Reduktion auf das Wesentliche

Globalisierung

Verschärft die Kluft zwischen Metropolen und mittelgroßen Standorten

Informationen Wissensbilanz

für die Wissensbilanz selektieren. Ganzheitliche Sicht auf Märkte, Zielgruppen und Kunden. Der Zusammenhang zwischen Wettbewerbsvorteilen und Informationen nimmt beständig zu: die Entwicklung hin zur Informationsgesellschaft sorgt nicht nur für partielle Veränderungen, sondern kündigt bereits die künftige Gesellschaft an. Insbesondere kommt es darauf an, Informationsverarbeitungskapazitäten über die Wissensgenerierung bis hin zur Innovation für wettbewerbsrelevante Informationen über Kunden und Fähigkeiten des eigenen Unternehmens zu nutzen.

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Entscheidungsrelevant

Zur erfolgreichen Umsetzung seiner Ziele braucht das Unternehmen steuerungsrelevante Informationen, die aus umfangreichen Datenbeständen präzise und übersichtlich herausgearbeitet werden müssen. Eine u.U. nach innen gewendete Sichtperspektive der dispositiven IV-Systeme muss zu einer ganzheitlichen Sicht mit Blick auf den Wandel von Märkten, Zielgruppen und Bedarfshaltungen von Kunden erweitert werden. Entscheidungsrelevante Marktinformationen herausfiltern: Wettbewerbsvorteile lassen sich vor allem dadurch erzielen, dass das Unternehmen die Gesamtheit aller potentiellen Kunden systematisch kennenlernt, ihre Eigenschaften und besonderen Merkmale, ihre Bedürfnisse, Gewohnheiten und ihre Wünsche.

Verknüpfung Daten

Im Informationssystem können Daten multivariat verknüpft werden, d.h. miteinander verglichen und mit qualifizierten Zusatzinformationen angereichert werden. Mit Hilfe von kundenspezifischen Bewertungsziffern können -beispielsweise zur Neukundengewinnung, zur Kundenaktivierung oder -reaktivierung- die besten Zielgruppen selektiert und die hierfür geeigneten Aktivitäten eingeleitet werden. Weitere Wettbewerbsvorteile können durch Anwendungen wie z.B. Marktpotentialanalysen, Marktdurchdringungsanalysen, Standortbewertungen, Vertriebsgebietoptimierungen oder die Bestimmung von Vetriebsgebiet-Reichweiten realisiert werden. Mit diesem Wissen lassen sich auch Entscheidungen zielgenauer und kostengünstiger treffen., d.h. der Customer-Value besser steuern. Vgl. hierzu auch Jörg Becker: Wissens-bilanz mit Kundenbarometer, ISBN 978-3-8370-5177-3.

Fachbücher

Marktanalysen

Aus Marktanalysen Wissen gewinnen: Im Wege der Sekundärforschung (Desk-Research) werden die benötigten Informationen über die Verwertung von bereits vorhandenem Material (z.B. betriebsinterne Daten, amtliche Statistiken, Veröffentlichungen aus Verbänden) beschafft. Die Primärforschung, d.h. eine Umfrageforschung kommt dort zur Anwendung, wo die Sekundärquellen zur Deckung des Informationsbedarfs nicht mehr ausreichen. Zu den Instrumenten der Konsumenten-forschung zählen Produkttests (Kauf- bzw. Verbrauchsintensitäten), Werbepretests (Verbrauchs- bzw. Verwendungsgewohnheiten), Werbespottests (Anschaffungsabsichten), Copy-Tests (Markentreue vs. Markenwechsel), Einstellungen (Markenbekanntheit und Markenpräferenz), Reichweitenermittlungen (Marken- bzw. Firmen-Images), Greiftests (Produkterwartung und -bewertung). Bei Erhebungen wird in der Regel nicht das Total der Grundgesamtheit, sondern nur ein nach bestimmten Verfahren ausgewählter repräsentativer Teil befragt: eine Stichprobe liegt vor, wenn die ausgewählte Gruppe innerhalb bestimmter Grenzen einen Schluss auf die Gesamtheit (z.B. Konsumverhalten der Bevölkerung) zulässt. Vgl. zu grundsätzlichen Maßnahmenpotenzialen u.a. Jörg Becker: Wissensbilanz und Geschäftsplanung, ISBN 978-3-8370-7564-9.

Ideenmanagement

Neue Ideen entstehen nicht aus dem Nichts, vielmehr wird Neues erst aus einer überraschenden Kombination des Alten inspiriert

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Kostenmanagement

Kosten nicht nur berechnen, sondern auch beeinflussen

Balanced Scorecard

Umsetzungsorientiertes Steuerungsinstrument mit gleichzeitigem Strategie-Check

Wertmanagement

Jede Investition muss mindestens den Ertrag bringen wie eine marktübliche Verzinsung des eingesetzten Kapitals

Fachbücher

KMU

Sind oft beweglicher und bringen für Innovationsaktivitäten des Standortes Vorteile

Strategisches Denken

weckt auch das Denken in Alternativen. Der Strategie-Check soll dabei Hilfestellung bieten, diese zu erkennen und mit ihren Potenzialen auszuloten.

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Unternehmensgedächtnis

Da der Rohstoff „Wissen“ zum wertvollsten gehört, was ein Unternehmen besitzt, muss dieser auch mit seinen strategischen Inhalten identifiziert und ausgeschöpft werden. Dabei gelingen wirksame Strategien besonders dann, wenn ihre Wurzeln im „Unternehmens-Gedächtnis“ fest verankert sind.

Konzepte

Auslöser für Konzepte wie das der Balanced Scorecard und das der Wissensbilanz waren u.a.: Kritik an den klassischen Messgrößensystemen, d.h. Steuerungskennzahlen aus dem Rechnungswesen domi-nieren gegenüber kundenfokussierten, nichtfinanziellen Steuerungsgrößen. Kritik an Steuerungsrelevanz des Berichtswesens, d.h. Detail-Daten bezügl. Rendite, Umsatz, Kosten, Marktanteil u.a. liefern zu wenig entscheidungsrelevante Führungsinformationen zu den Ursachen dieser Entwicklungen, zu dem Zusammenhang mit der Umsetzung strategischer Zielsetzungen. Kritik an Länge und Transparenz der Planungsprozesses.

Fachbücher

Nicht-finanzelle Meßgrößen

Die Einführung der Balanced Scorecard und Wissensbilanz kann zur Verkürzung und Übersichtlichkeit der Planungsprozesse beitragen. Kritik an der externen Berichterstattung: Portfoliomanager verwenden für ihre Investment- und Desinvestment-Entschei-dungen in immer stärkeren Maß auch nicht-finanzielle Meßgrößen. Auch dieser Anforderung kommt das BSC- und Wissensbilanz-Konzept entgegen.

BSC und Wissensbilanz

Erst die Verzahnung der Balanced Scorecard und Wissensbilanz mit den Prozessen bezügl. Planung, Ergebniskontrolle, erfolgsbezogene Vergütung u.a. machen diese Instrumente zu einem strategischen Managementsystem. Balanced Scorecard und Wissensbilanz bedeuten zugleich auch immer eine intensive Kommunikation, um einen strategischen Fokus zu erreichen. Die Balanced Scorecard und ergänzend hierzu die Wissensbilanz hätten allein schon dadurch ihre Daseinsberechtigung, wenn durch sie im Unternehmen Klarheit und Einigkeit über die zu verfolgenden Strategien erreicht würde.

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Scorecards

Scorecards sind ein Instrument, das bei der Ausrichtung der Ressourcen auf die Erreichung bestimmter Ziele helfen soll. Ein Balanced-Scorecard-Wissensbilanz-Management-System erlaubt es Unternehmen, solche strategischen Ziele zu erkennen und zu erreichen. Ein solches Planungssystem ermöglicht außerdem die langfristige Erfolgskontrolle der angewandten Strategie. Um eine Messlatte zu haben, muss das Unternehmen vor der Implementierung eines Balanced-Scorecard-Wissensbilanz-Systems erst seine zu erreichenden Ziele definieren und die dafür notwendigen Mittel und Maßnahmen festlegen. Die Performance wird dann über einen längeren Zeitraum an diesen Parametern gemessen, d.h. Daten werden gesammelt, analysiert und die Resultate in entscheidungsrelevanter Form präsentiert.

Unternehmensziele

Müssen greifbar, meßbar, nachvollziehbar, überprüfbar sein

One-Stop-Agency

Bietet einem Unternehmen alle Dienstleistungen an einer Stelle

Chefsache

Wissensmanagement ist Chefsache. Ungenutztes Wissen ist totes Kapital

Whitepaper,

E-Books,

Excel Appl.:

©Jörg Becker

Alternative Bewerbungs- und

Beurteilungswerkzeuge

Im Rahmen von Bewerbungen ist das Intellektuelle Kapital das Wichtigste, auf das eine Einzelperson ihre Vermarktung aufbauen kann.

Information Age

Am Beginn eines „Information Age“ gilt für Relationship Marketing die Formel: „Company Business = IT Business“.

Fachbücher